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看着这些先例企业们可以设立媒体社交指挥中心了

发布时间:2020-07-21 10:13:24 阅读: 来源:粉笔厂家

从佳得乐(Gatorade)到戴尔(Dell),再到各个重点大学,跨国公司和机构们正在耗资数百万美元成立自己的社交媒体指挥中心。它们的任务就是通过Facebook、Twitter和其它渠道监控、回复社交网络上的评论和咨询。这种指挥中心里挂着成排的显示屏和监控器,可以追踪大量的实时状态和指标,比如从Twitter上的“提及”,到消费者的总体情绪和社交媒体的市场份额。其中一些最好的社交媒体指挥中心甚至不逊于美国国家航空航天局(NASA)的指挥中心。

社交媒体指挥中心热背后反映的是目前存在的信息过量问题。它让企业可以迅速把关键指标形象化,有助于简化决策流程,把不同部门联系在一起,让整个庞大的企业达成一致。英特尔公司(Intel)的社交媒体战略师叶卡特琳娜·沃特近日在《快公司》(Fast Company)的一篇文章中指出:“各大企业纷纷开始监控涉及自身品牌的网络对话,即时回应热门话题,让消费者觉得自己也参与到了企业的事务中。”

来看看已经在尝试这项创新的一些新锐机构:

戴尔

共有11万名员工的戴尔,把社交媒体控制中心设立在德克萨斯州的圆石市,共有70名员工,监控着来自全球各地的社交网络对话。这个团队每天要用11种语言处理2.5万起关于戴尔的社交媒体事件,并在24小时内回复大多数的咨询和投诉。

戴尔前社交媒体与社区副总裁马尼什?梅达近日在一篇文章中称:“我认为,值得注意的是,‘指挥中心’不仅仅是个呼叫中心,也不仅仅是个解决客服问题的地方,而是要在全球范围内,把信息有用地传递给正确的人,不管他们在什么地方……”

佳得乐

佳得乐公司2010年率先探索了社交媒体指挥中心的理念。它在芝加哥总部设立了一个社交媒体指挥中心,内有6块报告屏,5名员工。如今他们主要利用它分析产品接受情况,并在Twitter上把明星运动员介绍给自己的粉丝。

红十字会

今年早些时候,红十字会(Red Cross)也成立了一家数字运营中心。该中心有3名员工,主要负责联系自然灾害的受灾人群。它在社交网络上发布的内容也多种多样,从寻人启示到新闻报道无所不包。

克莱门森大学

克莱门森大学(Clemson University)最近也成立了一家社交媒体监听中心。这个中心有6块显示屏,主要任务是通过筛选社交网络数据,研究如何更好地应对校园突发事件。

“超级碗”主办方

2012年“超级碗”橄榄球赛期间,主办方在印第安那波利斯市中心设立了一个占地达2,800平方英尺的社交媒体指挥中心。联网显示屏的面积达150平方英尺,局域网总长度超过1英里。2周多的时间里,50名专家在这里每天工作达15小时,分类整理了6,400万条社交信息,平均3分钟内就要回答一个问题。由于指挥中心对球迷的咨询提供了实时回复,因此指挥中心创造了320万美元的正面报道价值,消费者满意度提高了12.5%。

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