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分局办绿色通道培训提升企业消费纠纷化解能力dd-【新闻】

发布时间:2021-04-10 04:46:02 阅读: 来源:粉笔厂家

分局办绿色通道培训 提升企业消费纠纷化解能力

培训结合绿色通道企业消费纠纷的特点,就企业如何设置处理消费纠纷的专门机构和人员,以及相关消费纠纷的处理程序、时限、技能和常用法律法规等进行详细解读,提高企业的法律素质和纠纷化解能力,促使消费纠纷和解在企业、化解在源头,实现现场实时处理,从而大幅提高经营者与消费者的和解率。消保科、12315中心、消协及绿色通道企业代表就新《消法》的适用情况及处理消费投诉的重点、难点、疑点问题进行了交流;并针对企业近期投诉较多问题进行了强调和提示。

清河所根据培训重点,对辖区公司进行行政指导:一是为绿色通道投诉受理岗位配备更多人员;二是针对消费者不认可商家检测结果、调解结果,绿色通道无法解决投诉时,希望积极配合工商部门调解;三是希望进一步完善绿色通道消费纠纷解决流程,接到投诉第一时间联系消费者,找到问题点,快速反馈,避免投诉积压,提高绿色通道纠纷化解效能。

北下关所走访企业完善消费者退赔保障体系,做到退赔款规则明细、技术过关、畅通及时。

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