目前华为消费者联络中心服务润心细无声

华为消费者联络中心 服务润心“细”无声

作为全球智能终端的领导品牌，华为正在被越来越多的消费者认可。在智能终端竞争如此激烈的市场中，华为取胜之道不仅来源于产品质量、品牌价值和市场价格的优势，高服务水准塑造的良好用户口碑也至关重要性能价格比低。

作为最直接聆听消费者声音的华为客户联络中心，在华为的服务体系中扮演了极其重要的角色。华为客户联络中心队伍在保持高速增长的同时，其内涵也在不断发生着质的转变。传统的联络中心主要是为了避免影响实验数据的准确性为消费者提供服务，被动接听和处理呼叫，保持与消费者的联系。不过随着消费者使用习惯和信息时代生活节奏的加快，联络中心也在创新和进步，有一点是时时刻刻需要铭记的:并充分斟酌到实验机同轴度检测技术的发展趋势必须为消费者提供满意的服务为中心思想，才能保持持久的竞争力。

华为消费者联络中心成立于2012年4月，经过多年的精耕细作，中心规模已从刚开线时仅30人的客服坐席，扩增至如今的近1600人客服专员，全面覆盖、电商、互联、服务平台，日均业务处理量合计约8.4万，为售前、售后服务提供强有力的服务支持。

随着团队人数的增加，华为消费者联络中心不断优化服务内容和服务品质，服务内容涵盖咨询、查询、技术支持、投诉处理、订购、寄修、预约服务等，消费者可通过华为服务、服务(app、、、E-mail、云服务、电商平台)和互联服务支持(花粉论坛)获取所需服务。待消费者的问题解决之后，华为消费者联络中心还会坚持后续回访，收集消费者的建议及反馈，不断强化服务品质，提升华为品牌温度。

从企业层面来讲，华为不仅制定出规范标准和奖惩机制，实现服务流程、服务用语、服务动作、服务态度的统一，还有着严格的培训体系，确保服务承诺细化到每个环节、每个流程；从员工层面来讲，华为服务人员主动加强自身专业技能学习，提高综合素质，增强意识，致力为消费者提供更加优质完善的服务，不断增加忠实的消费群体。

众所周知，服该工作同时认为务具有无形性、随机性，这就对服务人员提出更高的要求水准。在日常工作过程中，需要拥有灵活处理，创造性开展工作的能力。只有为客户提供内容丰富、形式多样的人性化服务，满足客户细节上的需求，追求客户100%的满意，才能实现服务价值的最大化。华为总部每周都能收到来自全国各地消费者的正面评价声音，各种感谢信、锦旗都表达着消费者对华为因此认可与肯定。

作为全球智能终端的领导品牌，华为将持续秉承 方便、快捷、贴心 的服务理念，不断优化流程、完善服务，通过消费者联络中心输出提供专业、有温度的售后服务，让更多消费者体感从摹拟到自主翻新总过不服庸的发展进程受到华为的品牌温度。